Refusionspolitik

Denne politik gælder for forbrugerkøb hos BRINBORG. Kontakt os på Kundeservice@brinborg.dk. Vores forventede svartid er 24 timer.

14 dages fortrydelsesret

Ved køb af standardvarer har du som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen til at give os tydelig besked om, at du vil fortryde. Send eksempelvis en mail med dit navn, ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor. Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken.

Efter din besked skal du sende varen tilbage senest 14 dage senere. Standardmotiver mister ikke automatisk deres fortrydelsesret, blot fordi de først bliver trykt efter bestilling.

Personligt fremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg, eksempelvis print med dit eget foto eller din egen tekst. Det skal fremgå tydeligt ved købet, når en vare er omfattet af denne undtagelse. Din reklamationsret gælder stadig.

Returnering og varens stand

Du betaler de direkte udgifter til returfragt ved almindelig fortrydelse. Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Du må undersøge varen som i en butik. Håndtering ud over det nødvendige kan medføre fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Kontakt os for den korrekte returadresse. Send ikke varen til en produktionspartner uden at have fået den rette adresse. Din ret til at fortryde er ikke betinget af vores forhåndsgodkendelse.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret returneringen, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden refusionsgebyr. Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetales også prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød. Tillæg for en dyrere leveringsmetode tilbagebetales ikke.

Fejl, skader og reklamation

Du har som forbruger to års reklamationsret efter købeloven. Giv os besked inden for rimelig tid, efter du opdager fejlen; en reklamation inden for to måneder er altid rettidig. Beskriv problemet, og vedhæft gerne billeder. Afhængigt af sagen kan løsningen være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige, nødvendige returomkostninger.

Standardfortrydelsesformular

Til BRINBORG, Kundeservice@brinborg.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde købet af følgende varer:
Varer: ____________________
Bestilt den / modtaget den: ____________________
Navn: ____________________
Adresse: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (kun ved papirformular): ____________________